Jeżeli straciłeś dostęp do internetu, nie musisz od razu czekać na połączenie z konsultantem. W większości przypadków problem można rozwiązać samodzielnie w kilka minut. Wykonaj poniższe czynności, aby przywrócić połączenie lub prawidłowo zdiagnozować problem.
🔄 Krok 1: Uruchom urządzenia ponownie (Zrób to najpierw!)
To najprostsza i najbardziej skuteczna metoda na usunięcie większości chwilowych zawieszeń sieci.
-
Odłącz od prądu zasilacz swojego routera oraz terminala światłowodowego (ONT) – wyciągnij wtyczki z gniazdka.
-
Odczekaj około 30 sekund.
-
Włącz najpierw terminal światłowodowy (ONT) do prądu i poczekaj około 3 minut, aż urządzenie w pełni się uruchomi.
-
Włącz router i odczekaj kolejne 2-3 minuty.
-
Sprawdź na swoim telefonie lub komputerze, czy połączenie internetowe zostało przywrócone.
💡 Krok 2: Sprawdź diody na terminalu światłowodowym (ONT)
Jeśli restart nie pomógł, podejrzyj małe światełka (diody) na obudowie terminala światłowodowego. Ich stan mówi nam, czy sygnał ze stacji dociera do Twojego domu:
-
🟢 PRAWIDŁOWY STAN: Dioda PON świeci światłem ciągłym, a dioda LOS jest całkowicie zgaszona.
-
🔴 PROBLEM ZE ŚWIATŁOWODEM: Dioda LOS świeci lub miga na czerwono. Oznacza to fizyczny brak sygnału optycznego (np. uszkodzony kabel w domu lub awaria na linii).
-
🟡 PROBLEM Z POŁĄCZENIEM: Dioda PON miga. Oznacza to, że urządzenie widzi sieć, ale nie może się z nią poprawnie autoryzować.
🔍 Krok 3: Ustal zakres problemu
Zanim zgłosisz awarię, upewnij się, gdzie dokładnie leży problem:
-
Czy internetu nie ma na wszystkich urządzeniach w domu?
-
Czy problem występuje tylko na jednym urządzeniu (np. tylko na Twoim laptopie, a na telefonie działa)?
-
Czy problem dotyczy wyłącznie sieci Wi-Fi, a po podłączeniu komputera kablem internet działa?
Jeśli internet działa na części urządzeń lub po kablu, problem najprawdopodobniej leży po stronie konfiguracji domowego routera lub karty sieciowej, a nie samego łącza WDM.
📞 Krok 4: Zgłoszenie awarii
Jeśli wykonałeś powyższe kroki i internet nadal nie działa, zgłoś awarię do naszego działu technicznego. Możesz to zrobić na trzy sposoby:
-
Telefonicznie na Infolinię: Zadzwoń pod numer 17 717 55 55.
-
Przez Czat: Kliknij w okienko czatu w prawym dolnym rogu ekranu i opisz problem bezpośrednio konsultantowi.
-
Mailowo: Wyślij zgłoszenie na adres bok@wdm.pl.
Co przygotować przed kontaktem? Abyśmy mogli natychmiast przekazać sprawę do techników i skrócić czas naprawy, podaj nam:
-
Numer ID Klienta lub dokładny adres instalacji.
-
Aktualny numer telefonu kontaktowego.
-
Informację o stanie diod PON i LOS (z Kroku 2).
-
Krótki opis problemu (np. „Internet przestał działać po burzy, dioda LOS miga na czerwono”).