Jeżeli na Twoim terminalu światłowodowym (ONT) dioda oznaczona symbolem LOS świeci światłem ciągłym lub miga na czerwono, oznacza to fizyczny problem z docieraniem sygnału optycznego do urządzenia.
W takiej sytuacji router nie jest w stanie nawiązać połączenia z internetem. Zapoznaj się z poniższą instrukcją, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić.
❓ Co dokładnie oznacza skrót LOS?
Skrót LOS (Loss Of Signal) oznacza dosłownie utratę sygnału. Urządzenie informuje w ten sposób, że do jego portu optycznego nie dopływa wiązka światła laserowego.
Najczęstsze przyczyny tego stanu to:
-
Przerwanie lub uszkodzenie kabla światłowodowego (np. podczas remontu, przez przytrzaśnięcie drzwiami lub przegryzienie przez zwierzę domowe).
-
Poluzowanie się żółtego przewodu światłowodowego wpiętego do terminala.
-
Ogólna, większa awaria infrastruktury sieciowej na Twojej ulicy lub w całej miejscowości.
🔍 Co możesz sprawdzić samodzielnie?
Zanim zgłosisz awarię, wykonaj kilka bezpiecznych kroków diagnostycznych:
-
Zrestartuj urządzenie: Odłącz zasilacz terminala z prądu na 30 sekund, włącz ponownie i poczekaj 3 minuty. Sprawdź, czy dioda zmieni kolor.
-
Sprawdź osadzenie kabla: Delikatnie (bez używania siły!) upewnij się, czy wtyczka kabla światłowodowego (najczęściej z zieloną lub niebieską końcówką) jest dobrze dociśnięta i prawidłowo osadzona w porcie terminala.
-
⚠️ Czego NIE ROBIĆ? Pod żadnym pozorem nie odłączaj przewodu światłowodowego na siłę i nie próbuj czyścić jego końcówki domowymi sposobami. Mikroskopijny pyłek kurzu lub dotknięcie palcem może trwale usłużyć złącze. Nigdy też nie zaglądaj bezpośrednio w odłączoną końcówkę kabla – niewidzialne dla ludzkiego oka światło lasera może nieodwracalnie uszkodzić wzrok!
📞 Kiedy i jak zgłosić awarię?
Jeżeli po restarcie urządzenia dioda LOS nadal alarmuje na czerwono, oznacza to, że problem wymaga interwencji naszych techników. Skontaktuj się z nami niezwłocznie:
-
Telefonicznie na Infolinię (Najszybciej): Zadzwoń pod numer 17 717 55 55.
-
Przez Czat / Mail: Kliknij w okienko czatu w prawym dolnym rogu lub wyślij zgłoszenie na bok@wdm.pl.
Co podać w zgłoszeniu? Abyśmy mogli od razu wysłać na miejsce ekipę techniczną, przygotuj:
-
Numer ID Klienta lub dokładny adres instalacji.
-
Informację, że na terminalu dioda LOS świeci/miga na czerwono.