Jeżeli strony internetowe ładują się wolno lub pobieranie plików trwa dłużej niż zwykle, wykonaj poniższe czynności.
Wykonaj prawidłowy pomiar prędkości
Najbardziej wiarygodny wynik uzyskasz:
-
na komputerze podłączonym kablem sieciowym do routera,
-
po zamknięciu pozostałych programów korzystających z internetu,
-
przy wyłączonych pobraniach i aktualizacjach.
Pomiar wykonaj na stronie Speedtest.
Sprawdź połączenie Wi-Fi
Prędkość połączenia bezprzewodowego może być niższa od maksymalnej prędkości usługi.
Na jakość połączenia Wi-Fi wpływają między innymi:
-
odległość od routera,
-
liczba ścian i przeszkód,
-
zakłócenia od innych urządzeń.
Sprawdź inne urządzenia
Jeżeli problem występuje tylko na jednym urządzeniu, przyczyna może znajdować się po stronie tego urządzenia.
Porównaj działanie internetu na telefonie, komputerze lub innym sprzęcie.
Uruchom urządzenia ponownie
Wyłącz i ponownie uruchom:
-
router,
-
terminal światłowodowy (ONT).
Po kilku minutach sprawdź, czy prędkość połączenia uległa poprawie.
Zgłoszenie problemu
Jeżeli problem nadal występuje, przygotuj:
-
numer klienta,
-
adres instalacji,
-
wynik pomiaru prędkości,
-
informację, czy test był wykonywany przez Wi-Fi czy kablem sieciowym.
Dzięki tym informacjom szybciej przeprowadzimy diagnostykę połączenia.