Moje usługi zostały zablokowane za zaległości – jak je odblokować?
Jeśli Twój dostęp do internetu lub telewizji został zawieszony z powodu braku wpłaty, nie martw się – pomożemy Ci szybko
rozwiązać ten problem.
Wszystkie wpłaty dokonywane na Twoje indywidualne konto bankowe są automatycznie sprawdzane i księgowane przez nasz
system na podstawie danych przesyłanych bezpośrednio z banku. Jeśli jednak zależy Ci na natychmiastowym włączeniu usług
bez oczekiwania na automatyczne przetworzenie wpłaty przez system bankowy, możesz przyspieszyć odblokowanie sygnału w
godzinach pracy naszego Biura Obsługi Klienta (BOK), przesyłając nam potwierdzenie wpłaty.
🚀 Jak najszybciej odblokować dostęp?
1. Ureguluj zaległość: Wykonaj przelew na swój indywidualny numer konta bankowego (znajdziesz go na każdej fakturze lub
w Panelu Klienta).
2. Pobierz potwierdzenie: Wygeneruj z bankowości elektronicznej potwierdzenie wykonania przelewu w formacie PDF.
3. Prześlij je do nas:
- Przez Czat: Kliknij w okienko czatu w prawym dolnym rogu ekranu i prześlij nam plik PDF z potwierdzeniem.
- Mailowo: Wyślij wiadomość na adres bok@wdm.pl, w tytule wpisując swój Numer ID Klienta lub adres instalacji.
⏳ Kiedy usługi zostaną włączone?
- W godzinach pracy BOK: Po przesłaniu i ręcznej weryfikacji dokumentu PDF przez naszego pracownika, usługi są
aktywowane tak szybko, jak to możliwe (zazwyczaj w ciągu kilkunastu minut/kilku godzin).
- Automatycznie (poza godzinami pracy BOK): Usługi zostaną włączone automatycznie przez system w momencie, gdy tylko
wpłata zostanie fizycznie zaksięgowana na naszym koncie na podstawie wyciągów dostarczanych przez bank.
📝 Szablon wiadomości do skopiowania
Aby maksymalnie przyspieszyć proces w godzinach naszej pracy, skopiuj poniższy tekst, uzupełnij swoje dane i wyślij go
do nas na czacie lub w wiadomości e-mail:
ID Klienta / Adres: [Wpisz swój numer ID lub adres, np. ul. Kwiatowa 5/2]
Treść: Dzień dobry, moje usługi zostały zablokowane. W załączniku przesyłam potwierdzenie wykonania przelewu w formacie
PDF. Proszę o pilne odblokowanie sygnału.
💡 Ważne informacje
- Automatyczne księgowanie: Pamiętaj, aby zawsze przelewać środki na przypisany do Ciebie, indywidualny numer
rachunku. Błędny numer konta lub brak danych w tytule może opóźnić automatyczne zaksięgowanie wpłaty przez system.
- Format dokumentu: Do ręcznego odblokowania w godzinach pracy BOK akceptujemy wyłącznie oficjalne potwierdzenia
generowane przez bank (pliki PDF). Zrzuty ekranu (screeny) z telefonu mogą nie zostać uznane przez system
windykacyjny.