Internet

Nie działa internet

Jeżeli nie masz dostępu do internetu, wykonaj poniższe czynności. Sprawdź terminal światłowodowy (ONT) Na terminalu światłowodowym sprawdź stan diod. Prawidłowy stan: - dioda PON świeci światłem ciągłym, - dioda LOS jest zgaszona. Jeżeli dioda LOS świeci lub miga na czerwono, oznacza to problem z połączeniem światłowodowym. Jeżeli dioda PON miga, terminal nie może poprawnie połączyć się z siecią. Uruchom urządzenia ponownie 1. Wyłącz zasilanie routera. 2. Wyłącz zasilanie terminala ONT. 3. Odczekaj około 30 sekund. 4. Włącz terminal ONT. 5. Poczekaj około 3 minut, aż urządzenie zakończy uruchamianie. 6. Włącz router. Po kilku minutach sprawdź, czy połączenie internetowe zostało przywrócone. Ustal zakres problemu Sprawdź, czy problem występuje: - na wszystkich urządzeniach, - tylko na jednym urządzeniu, - tylko w sieci Wi-Fi. Jeżeli internet działa na części urządzeń, problem może dotyczyć konkretnego urządzenia lub połączenia Wi-Fi. Zgłoszenie awarii Jeżeli problem nadal występuje, przygotuj: - numer klienta, - adres instalacji, - numer telefonu kontaktowego, - informację o stanie diod PON i LOS, - krótki opis problemu. Przekazanie tych informacji pozwoli szybciej rozpocząć diagnostykę zgłoszenia.

Dioda LOS świeci na czerwono

Jeżeli na terminalu światłowodowym (ONT) dioda LOS świeci lub miga na czerwono, oznacza to problem z połączeniem światłowodowym. Co oznacza dioda LOS? LOS (Loss Of Signal) informuje o braku sygnału optycznego. Najczęstsze przyczyny: - uszkodzenie kabla światłowodowego, - wypięcie lub poluzowanie przewodu światłowodowego, - uszkodzenie terminala ONT, - awaria sieci operatora. Co możesz sprawdzić? 1. Upewnij się, że terminal ONT jest podłączony do zasilania. 2. Sprawdź, czy przewód światłowodowy jest prawidłowo podłączony do urządzenia. 3. Nie odłączaj i nie czyść samodzielnie złącza światłowodowego. 4. Uruchom ponownie terminal ONT. Kiedy zgłosić awarię? Jeżeli po ponownym uruchomieniu urządzenia dioda LOS nadal świeci lub miga na czerwono, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta WDM. Przy zgłoszeniu przygotuj: - numer klienta, - adres instalacji, - informację, że dioda LOS świeci lub miga na czerwono.

Nie działa Wi-Fi

Jeżeli nie możesz połączyć się z siecią Wi-Fi lub połączenie jest niestabilne, wykonaj poniższe czynności. Sprawdź, czy sieć Wi-Fi jest widoczna Na telefonie, komputerze lub innym urządzeniu sprawdź listę dostępnych sieci bezprzewodowych. Jeżeli nazwa Twojej sieci Wi-Fi nie jest widoczna: - sprawdź, czy router jest włączony, - odczekaj około 2 minut po jego uruchomieniu, - uruchom router ponownie. Sprawdź połączenie na innych urządzeniach Spróbuj połączyć z siecią Wi-Fi inne urządzenie. Jeżeli: - żadne urządzenie nie widzi sieci Wi-Fi – problem może dotyczyć routera, - problem występuje tylko na jednym urządzeniu – przyczyna najprawdopodobniej znajduje się po stronie tego urządzenia. Sprawdź odległość od routera Jakość połączenia Wi-Fi zależy od: - odległości od routera, - liczby ścian i przeszkód, - zakłóceń pochodzących od innych urządzeń elektronicznych. Jeżeli to możliwe, sprawdź działanie sieci bliżej routera. Uruchom urządzenia ponownie 1. Wyłącz router. 2. Odczekaj około 30 sekund. 3. Włącz router ponownie. 4. Poczekaj kilka minut na uruchomienie urządzenia. Nadal nie działa? Przygotuj: - numer klienta, - adres instalacji, - informację, czy sieć Wi-Fi jest widoczna, - informację, czy problem występuje na wszystkich urządzeniach. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta WDM. Dzięki tym informacjom szybciej przeprowadzimy diagnostykę problemu.

Internet działa wolno

Jeżeli strony internetowe ładują się wolno lub pobieranie plików trwa dłużej niż zwykle, wykonaj poniższe czynności. Wykonaj prawidłowy pomiar prędkości Najbardziej wiarygodny wynik uzyskasz: - na komputerze podłączonym kablem sieciowym do routera, - po zamknięciu pozostałych programów korzystających z internetu, - przy wyłączonych pobraniach i aktualizacjach. Pomiar wykonaj na stronie Speedtest. Sprawdź połączenie Wi-Fi Prędkość połączenia bezprzewodowego może być niższa od maksymalnej prędkości usługi. Na jakość połączenia Wi-Fi wpływają między innymi: - odległość od routera, - liczba ścian i przeszkód, - zakłócenia od innych urządzeń. Sprawdź inne urządzenia Jeżeli problem występuje tylko na jednym urządzeniu, przyczyna może znajdować się po stronie tego urządzenia. Porównaj działanie internetu na telefonie, komputerze lub innym sprzęcie. Uruchom urządzenia ponownie Wyłącz i ponownie uruchom: - router, - terminal światłowodowy (ONT). Po kilku minutach sprawdź, czy prędkość połączenia uległa poprawie. Zgłoszenie problemu Jeżeli problem nadal występuje, przygotuj: - numer klienta, - adres instalacji, - wynik pomiaru prędkości, - informację, czy test był wykonywany przez Wi-Fi czy kablem sieciowym. Dzięki tym informacjom szybciej przeprowadzimy diagnostykę połączenia.

Konfiguracja terminala światłowodowego

Urządzenia dostarczane przez WDM są konfigurowane automatycznie przez system zarządzania siecią. Czy mogę samodzielnie zmieniać konfigurację? Terminal światłowodowy (ONT/GPON) jest zarządzany centralnie przez WDM. Konfiguracja urządzenia jest automatycznie dostarczana z systemów operatora i w razie potrzeby aktualizowana zdalnie. Dlaczego nie mam dostępu do konfiguracji ONT? Pozwala to zapewnić: - prawidłowe działanie usług, - szybszą diagnostykę problemów, - automatyczne aktualizacje konfiguracji, - większe bezpieczeństwo sieci. Chcę zmienić ustawienia sieci Jeżeli potrzebujesz zmiany konfiguracji lub korzystasz z własnego routera, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta WDM. Nasi pracownicy pomogą dobrać odpowiednie rozwiązanie dla Twojej instalacji.